Política de reembolso
Esta política se aplica a todos los dispositivos GLOWMASK: mascarillas, dispositivo de mano, dispositivos para los ojos, cinturones y gorro. Como nuestros productos son dispositivos electrónicos que se usan directamente sobre la piel, esta política explica exactamente cuándo es posible una devolución, un reembolso o un reemplazo. Léela antes de comprar.
1. Si estás en la Unión Europea o en el Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días. Puedes cancelar tu pedido y devolver el dispositivo por cualquier motivo, sin tener que justificarlo, en un plazo de 14 días desde su recepción. Avísanos por correo a glowmask.ca@gmail.com dentro de ese plazo y envía el dispositivo en los 14 días siguientes a tu aviso. Los gastos de devolución corren por tu cuenta salvo que el dispositivo sea defectuoso o no corresponda a lo descrito. Te reembolsamos el precio íntegro pagado, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo de 14 días desde que recibimos el dispositivo o desde tu comprobante de envío, lo que ocurra primero. Puedes desembalar y probar el dispositivo como lo harías en una tienda; si nos vuelve con un uso que va más allá, podemos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor. Este derecho se suma a todo lo que sigue.
2. En el resto del mundo: gestión de defectos en 7 días. Si estás fuera de la Unión Europea y del Reino Unido, las solicitudes deben enviarse en los 7 días siguientes a la fecha de entrega indicada por el seguimiento del transportista.
3. Qué está cubierto. Aceptamos reclamaciones por un defecto de fabricación real: el dispositivo no enciende, uno o varios modos de luz no funcionan, la batería no carga o no mantiene la carga, o el artículo llegó físicamente dañado (carcasa rota, silicona rasgada, correa o panel dañado).
4. Qué NO cubre la gestión de defectos. Fuera del derecho de desistimiento UE/Reino Unido de la sección 1, no ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios por: cambio de opinión o preferencia personal; resultados cosméticos distintos de los esperados (los resultados varían de una persona a otra); haber pedido el artículo o la cantidad equivocados; daños por mal uso, caídas, contacto con agua, reparación no autorizada o desgaste normal.
5. Pruebas necesarias para un defecto. Antes de cualquier decisión, envíanos fotos nítidas o un vídeo corto que muestren el defecto, junto con tu número de pedido, para poder verificarlo. Una reclamación sin pruebas no puede tramitarse.
6. Cómo reclamar. Escribe a glowmask.ca@gmail.com con (a) tu número de pedido y (b) tus pruebas, o tu solicitud de desistimiento si te aplica la sección 1. Revisamos cada solicitud en 1 o 2 días hábiles. Por favor, no envíes nada de vuelta antes de que te confirmemos la dirección y las instrucciones.
7. Solución en caso de defecto confirmado. Si confirmamos un defecto de fabricación, te ofrecemos, a nuestra elección y sin coste para ti, un reemplazo gratuito o un reembolso íntegro en tu método de pago original. Elegimos la solución que resuelve el problema más rápido; si la ley exige una solución concreta, se aplica esa. Los reembolsos aprobados se emiten en 5 a 10 días hábiles, según tu banco, y siempre en la moneda que se te cobró.
8. Tus derechos (importante). Nada en esta política elimina ni reduce los derechos que te otorga la ley. Esto incluye la garantía legal de la Ley de protección del consumidor (Quebec) y de las leyes de venta de las demás provincias canadienses, que garantizan que un bien sea apto para su uso previsto y duradero durante un tiempo razonable; la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores y las Consumer Contracts Regulations británicas para los clientes de esas regiones; y, para todos, el derecho a disputar un cargo ante el emisor de la tarjeta. Los clientes de Quebec conservan además sus derechos de cancelación en contratos a distancia, por ejemplo si un pedido no se entrega en 30 días.