Politique de remboursement
Cette politique s'applique à tous les appareils GLOWMASK : masques, appareil à main, appareils pour les yeux, ceintures et casque. Nos produits étant des appareils électroniques utilisés directement sur la peau, cette politique précise exactement quand un retour, un remboursement ou un remplacement est possible. Merci de la lire avant de commander.
1. Si vous êtes dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni : droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler votre commande et renvoyer votre appareil pour n'importe quelle raison, sans avoir à la justifier, dans les 14 jours suivant sa réception. Prévenez-nous par courriel à glowmask.ca@gmail.com pendant ce délai, puis renvoyez l'appareil dans les 14 jours qui suivent votre message. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'appareil est défectueux ou non conforme. Nous vous remboursons l'intégralité du prix payé, frais de livraison standard aller compris, dans les 14 jours suivant la réception de l'appareil ou la preuve de son renvoi, selon ce qui arrive en premier. Vous pouvez déballer et essayer l'appareil comme vous le feriez en magasin ; s'il nous revient avec des traces d'usage allées au-delà, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur. Ce droit s'ajoute à tout ce qui suit.
2. Partout ailleurs : traitement des défauts sous 7 jours. Si vous êtes hors de l'Union européenne et du Royaume-Uni, les demandes doivent être envoyées dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur.
3. Ce qui est couvert. Nous acceptons les réclamations pour un véritable défaut de fabrication : l'appareil ne s'allume pas, un ou plusieurs modes de lumière ne fonctionnent pas, la batterie ne se charge pas ou ne tient pas la charge, ou l'article est arrivé physiquement endommagé (boîtier cassé, silicone déchiré, sangle ou panneau abîmé).
4. Ce qui n'est pas couvert par le traitement des défauts. En dehors du droit de rétractation UE/Royaume-Uni de la section 1, nous n'offrons pas de remboursement, de retour ou d'échange pour : un changement d'avis ou une préférence personnelle ; des résultats cosmétiques différents de ceux espérés (les résultats varient d'une personne à l'autre) ; une erreur d'article ou de quantité à la commande ; un dommage causé par un mauvais usage, une chute, un contact avec l'eau, une réparation non autorisée ou l'usure normale.
5. Preuve demandée pour un défaut. Avant toute décision, envoyez-nous des photos nettes ou une courte vidéo montrant le défaut, avec votre numéro de commande, pour que nous puissions le vérifier. Une réclamation sans élément justificatif ne peut pas être traitée.
6. Comment faire une demande. Écrivez à glowmask.ca@gmail.com avec (a) votre numéro de commande et (b) vos éléments justificatifs, ou votre demande de rétractation si la section 1 vous concerne. Nous examinons chaque demande sous 1 à 2 jours ouvrables. Merci de ne rien renvoyer avant que nous vous ayons confirmé l'adresse et la marche à suivre.
7. Solution en cas de défaut confirmé. Si nous confirmons un défaut de fabrication, nous vous proposons, à notre choix et sans frais pour vous, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine. Nous retenons la solution qui règle le problème le plus vite ; là où la loi impose une solution précise, c'est elle qui s'applique. Les remboursements acceptés sont émis sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque, et toujours dans la devise qui vous a été facturée.
8. Vos droits (important). Rien dans cette politique ne supprime ni ne réduit les droits que vous tenez de la loi. Cela comprend la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et par les lois sur la vente des autres provinces canadiennes, qui garantissent qu'un bien est apte à l'usage auquel il est destiné et durable un temps raisonnable ; la directive européenne relative aux droits des consommateurs et les Consumer Contracts Regulations britanniques pour les clients de ces régions ; et, pour tous, le droit de contester un débit auprès de l'émetteur de la carte. Les clients québécois conservent également leurs droits d'annulation en contrat à distance, par exemple si une commande n'est pas livrée dans les 30 jours.