Politique d’expédition

Nous livrons partout dans le monde, avec un suivi sur chaque commande.

Délai de préparation. Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus).

Délai de livraison. Après l'expédition, les commandes arrivent généralement en 8 à 14 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès le départ du colis. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur ou les douanes, ce qui échappe à notre contrôle.

Batterie. Les appareils GLOWMASK contiennent une batterie lithium rechargeable et voyagent avec des transporteurs certifiés pour ce type de marchandise. Cela garantit une livraison conforme et peut légèrement limiter les itinéraires disponibles.

Douanes et taxes. Les droits de douane ou taxes d'importation éventuels sur les commandes internationales sont à la charge du destinataire.

Adresse erronée. Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment du paiement. En cas d'erreur, écrivez-nous dans les 12 heures à glowmask.ca@gmail.com et nous tenterons de la corriger avant l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues en raison d'une adresse saisie incorrectement par le client.

Colis non livré ou perdu. Si le suivi n'évolue plus pendant 10 jours ouvrables, ou si un colis est indiqué comme livré sans être arrivé, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement si la perte est confirmée. Conformément à vos droits, si nous ne pouvons pas livrer votre commande dans un délai de 30 jours, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement.